11年栉风沐雨、11年贴心守护、11年无私奉献、11年忠勇无畏……，卜芳芳护士长将长达11年的青春热血挥洒在郑州仁济医院的沃土之上，将自己深深植根于郑州仁济医院，与其血脉相连。

精心呵护 以心换心
做温暖的仁济护理人

　　2008年3月1日，是卜芳芳入职郑州仁济医院的第一天，她成为了外二科的一名护士。初识仁济，卜芳芳就被这个大家庭友爱互助的氛围所吸引;而医患之间互相信赖，犹如家人般相互理解，更让她坚定了留在郑州仁济医院做一名温暖的护理人的信念。

初识仁济
便决定与其坚守、相伴

　　回忆最初到仁济医院工作时，卜芳芳讲到：作为一名护士，不仅需要拥有扎实的专业技能，更要有仁爱无私的包容之心。也正是因为她深谙这一道理，在初入护理大门之际，她努力地将上学时的理论知识和工作实践相结合，踏实工作、认真负责，悉心照料每一位病患，并想尽一切办法走进患者的内心;她严于律己，坚持凡事要一次做成的原则，严谨而专注。

对待任何一件事
卜芳芳(右二)都认真、严谨

极具亲和力又贴心周到的护理
卜芳芳(右二)当选“网友最喜欢护士”

　　卜芳芳讲了一个令她自己记忆深刻的故事。初来仁济的时候，还没有设置ICU病房，遇到情况特殊的病人，她就和同事轮流值守特护，一门心思扑在患者身上，生怕出现意外状况。有一次，科室收治了一位腕部离断伤的“三无病人”，头部也有很严重的外伤，处于昏迷状态。卜芳芳是夜班特护，为了能够在第一时间发现病人的细微变化，她搬个凳子守护在床边，一刻也不离开。

卜芳芳(左二)与外二科团队
精心照顾“三无病友”

　　术后病人出现了短暂的发烧，她就用毛巾为病人擦身子来降温，随时将病人的变化告知主管医生。第二天早上，她又开始忙忙碌碌穿梭在病房，刚倒完引流液回来，发现床头柜上放了一个苹果和一瓶牛奶。临床的病人家属说：“姑娘，我家闺女和你差不多大，看你一宿都没睡，阿姨也心疼你啊!仁济医院有你这样的护士，患者想不满意都难!”

　　“阿姨再正常不过的几句话，对我来说，比清晨初升的阳光还要温暖，一夜没睡的困意，也瞬间消失了。”讲到这里时，卜芳芳护士长红着眼说道，“我们的付出，即使自己不说，别人也是能看到的。病人和家属的认可，是每一位医护人员最大的动力。”

卜芳芳说，“病友与同事的认可与肯定，
让我觉得再苦再累都是值得的。”

　　即使日夜奋斗在医疗的第一线，面临无数生老病死，但第一次直面死亡时，乐观坚强的卜芳芳也难以面对。那是一位突发肺栓塞的老年患者，经抢救无效死亡。准备做遗体护理时，医护人员发现安放老人遗体的病房门被锁着，没有找到钥匙，无法进入房间。卜芳芳就从旁边病房的窗户，沿着窗台进入老人的病房打开房门。

　　在遗体护理的过程中，“望着老人安详的面容，我的心是颤抖的。”面对逝去的老人，卜芳芳无力而自责，身为一名医护工作者，最重要的工作是让患者康复。自此之后，卜芳芳暗下决心，既然选择了从事医务工作，就必须向死而生，决不能放弃每一条生命，拼尽全力，让每一位患者痊愈出院!

用情带教 用心帮助
凝造高素养钢铁团队

　　2012年，卜芳芳通过竞聘晋职成为外二科的护士长。成为护士长的第一年，卜芳芳给自己定了一个目标：让我和团队一起成长。她认真对待每一位护士，悉心指导工作，耐心帮助他们解决问题。当护士工作出现失误时，她不会立刻指责，而是在第一时间指出不足，提出正确的处理方式，让他们自己找到错误，避免以后再次犯错。

卜芳芳(右一)说， “一路相伴，我见证着医院的壮大
而医院也见证着我的成长”

　　医院引进6S、8S、QCC等精细化管理工具后，卜芳芳认真探索学习，并积极落实到团队建设中，带领外二科所有护士一起钻研。在卜芳芳的带领下，外二科在6S的技能比拼中获得流动红旗，并在8S的研习中取得“示范科室”的殊荣，这意味着：外二科的操作流程是标准的，是完美的。

成为8S示范科室

带领的外二科荣获国家卫健委
“改善医疗服务先进科室”

　　荣誉的背后，是卜芳芳和护士们刻苦努力的成果。在卜芳芳的要求下，每天都会划分护士的责任区域，而每个人负责的区域必须规范到位，落实到个人。如果经检查不到位，就不会交班。“我要求护士们必须认真落实8S操作流程，杜绝敷衍，培养他们习惯成为自然”，卜芳芳说“成为8S的示范科室后，我们提高日常操作标准，希望能做到百分之一百二的好，起到模范带头的作用，不辜负医院的信任和患者的期望。”

凭借优异的表现
卜芳芳荣获“先进个人”的殊荣

连续多年被评为“优秀护士长”

　　对于卜芳芳来讲，学习品管圈令她的管理观念发生了翻天覆地的变化。“所有看待问题的角度和标准都更加具体化、科学化。比如品管圈分为十大步骤，特别是在原因分析这一点，要求出现问题时必须找到根本原因，才能最快速地做出解决问题的方案，从而提升工作效率。以前我们都是经验式管理，没有科学的方法，现在专业化管理工具的应用，给予了我们很大帮助。”

在仁济经历了11年的历练和沉淀
现在的卜芳芳知性又自信
站在国际舞台分享经验

代表河南省民营医院参赛
荣获“最佳辩手”

代表医院参加集团比赛
卜芳芳(右三)荣获护理星级评审“二星级”

开心工作 快乐生活
用爱平衡事业和家庭

　　现在，卜芳芳下班后都会尽可能多的陪伴孩子，在孩子做作业时，自己也会在一旁办公，她把这种相处模式称为“学习比赛”。“我会和我儿子一起学习，他写作业我做课件，看我们俩谁先完成。以往，我办公时他在身边总觉得无聊，但是现在两个人一起学习，对于他来讲氛围会更好，也给我更多时间陪他。”卜芳芳说。

卜芳芳说，
“家人背后的支持和团队的齐心协力，
让我可以全力以赴!”

　　卜芳芳知道，自己对孩子的亏欠太多。工作的特殊性，使她将更多的精力放在患者和同事身上，自己的孩子却无暇顾及。“曾经我去孩子幼儿园参加活动，他的同学都问我是谁，因为孩子都是爸爸接送，我一次都没有去过。”卜芳芳的眼角泛着泪光，“之前因为照顾不到孩子和家庭，经常和爱人产生分歧。有时因为工作心情不好，回家后也会发脾气。”在徐新莉副院长的开导下，卜芳芳渐渐找到平衡工作和家庭的方法，她不再将工作的坏情绪带进家门，而是拿出对患者的温柔与耐心对待家庭和爱人。

工作中理性，生活里依然感性
每每讲到家人与并肩奋战的伙伴
卜芳芳的眼里总是满含泪水

　　现在，卜芳芳增加与爱人的交流，尽可能多的关心和陪伴孩子 ，相信通过一家人的共同努力，她的小家会越来越好。

用爱平衡家庭和事业

　　在仁济的11年中，卜芳芳从一个满腔热血的小护士，成长为一名能力出众的护士长，这离不开她无数日夜的努力工作，离不开她对进步的渴求，更离不开医院对她的悉心栽培。过去的11载，卜芳芳为人生画上浓墨重彩的一笔，她深知如今的成就离不开患者、同事的帮助与医院的培养。

在年轻一辈的护理人心中，
卜芳芳是姐姐、是老师、是追赶的榜样!

有家人的理解、有前辈的指引
有团队的支持……
卜芳芳(二排右四)已成为护理团队的中流砥柱

　　未来的征程，她将踏实奋进，全面发展，不断提升自身综合能力。乘着医院全力推动TÜV-SQS国际服务质量认证的春风，卜芳芳也将竭尽全力，在8S的坚实基础上，积极学习TÜV认证标准，为提升郑州仁济医院的医疗服务质量，不懈努力!