□  活动现场

郑州仁济医院院长侯建玺、副院长谢书强、副院长李慧霞、副院长徐新莉、副院长杨瑞甫、副院长黄淑娟等院委领导出席，各科门诊医师参加，会议由门诊部主任代曼主持。

会议伊始，郭维熙副院长致开场辞，他说到，门诊医师是和患者接触的第一站，门诊医师接诊的过程直接影响患者对医院的第一印象，本次活动主要目的就是为了发现各位专家在接诊过程中的亮点和差距，大家取长补短，互相交流学习，共同努力，提升服务品质，改善患者就医感受。

活动采用观看接诊视频的形式，通过12场接诊视频以及1场国内知名专家接诊视频，让与会专家看到每一位医生的接诊过程、接诊能力，专家们在现场认真观看，仔细学习。

□  专家讲话

在观看医师接诊视频后，现场活动氛围高涨，专家们纷纷献言献计，把自己从业几十年的接诊经验倾囊相授，为医院的发展添砖加瓦，其中，李建立院长更是用自己一个亲身经历诠释了“角色互换”、“立场互换”，如何以患者的身份去理解，如何让患者得到最大利益的方案，如何让患者信任自己，得到了与会专家们的一致称赞。

□  院委讲话

活动最后，侯建玺院长做了总结，他指出，门诊是医院的前沿窗口，要改善患者就医感受首先从门诊接诊医生优质服务开始，所以做好门诊服务工作十分重要，而本次活动展开很有必要、很及时、很有效，这是仁济提升医疗质量的一次重要举措。

他强调，医患沟通是一门艺术，在接诊过程中，语言、肢体、神情都是至关重要的，全体医师要秉承全心、全意、全力的服务理念，倾听患者，走进患者，理解患者，服务患者，让患者与医生零距离，才能让患者零负担，从而最终与患者建立“战友”的关系，共同应对疾病。

他表示，为病人做好服务永远在路上，也希望每一位专家，每一位医者都不断提高、不断提升为人民服务，为群众服务的质量，来改善病人对医生的信赖，对仁济的信赖。

未来，郑州仁济医院将以此次活动为契机，进一步增强“以病友满意为目标”的服务理念，以诚心换放心，以爱心求真心，打造更加温暖、和谐的医患关系，造福更多人民群众。